Widerrufsrecht

RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Er muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Er muss ungetragen oder unbenutzt sein.
Er muss sich in der Originalverpackung befinden und mit allen Etiketten versehen sein.
Sie müssen einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen können.

RÜCKSENDEVERFAHREN

Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie uns zwingend vorab unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: contact@cenedia.com.

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die genaue Anschrift sowie die Anweisungen für die Rücksendung Ihres Pakets mit. Bitte senden Sie Ihr Paket nicht ohne vorherige Absprache an die Absenderadresse auf dem Originaletikett oder an unseren Firmensitz, da es dort nicht bearbeitet werden kann.

Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Kunde.

BESCHÄDIGUNGEN UND PROBLEME

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter contact@cenedia.com, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können (Ersatzlieferung oder Rückerstattung auf unsere Kosten).

AUSNAHMEN UND NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Kundenspezifische oder personalisierte Produkte.
Produkte zur persönlichen Pflege (z. B. geöffnete Schönheits- oder Hygieneprodukte).
Aktionsartikel oder Geschenkkarten.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, einen neuen Artikel zu erhalten, besteht darin, den gekauften Artikel zurückzugeben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen.

14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT (EUROPÄISCHE UNION)

Gemäß den Vorschriften der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die Bedingungen bezüglich des Zustands des Produkts entsprechen den oben genannten Voraussetzungen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bankbearbeitung einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cenedia.com.